Faire part d’une réclamation
Vous offrir la meilleure qualité de service est au coeur de nos préoccupations. Toutefois, en cas d’insatisfaction ou si vous rencontrez une difficulté, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
A qui vous adresser ?
Premier recours : envoyez votre demande au Service Clients
Par courrier :
Cardif Lux Vie
Client Services
BP 691 – L-2016 Luxembourg
Par mail :
reclamation@cardifluxvie.lu
Pensez à bien indiquer vos coordonnées (nom et adresse) ainsi que les références complètes de votre contrat
d’assurance (nom et numéro du contrat).
Dans les 8 jours maximum à compter de la réception de votre réclamation, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches devaient être nécessaires, vous recevrez la réponse définitive dans un délai de 1 mois maximum.
Deuxième recours : adressez-vous à la cellule réclamations
Si, malgré tout, vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser à la Cellule réclamations à l’adresse suivante :
Cardif Lux Vie
Cellule Réclamations
BP 691 – L-2016 Luxembourg
En cas de désaccord persistant :
Vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance
de l’ACA* :
ACA – Service Médiation
12 rue Erasme
L -1468 Luxembourg
Ou vous rapprocher du Commissariat aux Assurances :
11 rue Robert Stumper
L -2557 Luxembourg
* Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances.
Le CAA a un rôle essentiel dans le traitement des demandes de résolution extrajudiciaire des réclamations. Les personnes en charge du traitement de ces demandes disposent des connaissances et aptitudes néces- saires à cet effet ainsi qu’une compréhension générale du droit. Votre demande auprès du CAA, qui se fait toujours à titre gratuit, peut être introduite en langue luxembourgeoise, allemande, française ou anglaise.
Le dépôt et le traitement d’une réclamation se fait toujours à titre gratuit.