Apresentar uma reclamação

Primeiro recurso: envie a sua reclamação ao service Cliente

Por correio postal:
Cardif Lux Vie
Client Services
BP 691 – L-2016 Luxembourg

Por e-mail:
para o endereço de correio eletrónico: reclamation@cardifluxvie.lu

Lembre-se de incluir os seus dados (nome completo, dados de contacto e número de documento de identificação) e todos os elementos do seu contrato de seguro (nome e número do contrato).

Segundo recurso: contactar a “Cellule Réclamations“

Se não estiver satisfeito, pode contactar a Cellule Réclamations no seguinte endereço:

Cardif Lux Vie
Cellule Réclamations
BP 691 – L-2016 Luxembourg

No prazo máximo de 8 dias a contar da data de receção da sua reclamação, receberá uma confirmação de que esta está a ser analisada. Se for necessário proceder a alguma pesquisa, a resposta final será enviada no prazo máximo de 20 (vinte) dias.

O referido prazo poderá ser alargado para 30 (trinta) dias, nos casos que revistam especial complexidade.

Terceiro recurso: contactar o provedor do cliente

Pode contactar o Provedor do Cliente, para uma reapreciação das reclamações que foram previamente apresen- tadas à Empresa de Seguros.

Contactos do Provedor do Cliente: 
Dra. Salomé Luís
Estrada de Benfica, n.o 652 – 3.o Dto.
1500-108 LISBOA
salome.luis-14855l@adv.oa.pt

O Provedor do Cliente tem natureza consultiva, podendo apresentar recomendações sem caráter vinculativo.

No caso de persistir uma situação de desacordo

Pode contactar a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões,a autoridade portuguesa responsável pela supervisão e fiscalização do setor segurador, no seguinte endereço:

ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões
Avenida da República n°76, 1600-205, Lisboa, Portugal

Por e-mail, para o endereço de correio eletrónico:
consumidor@asf.com.pt ou pelo formulário disponível no portal da ASF: www.asf.com.pt

Pode ainda contactar o Commissariat aux Assurances, a autoridade luxemburguesa responsável pela supervisão e fiscalização do setor segurador, no seguinte endereço:

Commissariat aux Assurances
11 rue Robert Stumper
L -2557 Luxembourg
Por e-mail, para o seguinte endereço de correio eletrónico: reclamation@caa.lu ou Ou através do seu sítio Web: https://www.caa.lu/fr/accueil

Por último, pode contactar o mediador de conflitos de seguros da ACA – Association des Compagnies d’Assurances por correio postal:

Association des Compagnies d’Assurances – Service Médiation
12 rue Erasme, L -1468 Luxemburgo
Ou através do seu sítio Web: 
https://www.aca.lu/fr/mediateur-assurance