Notre dispositif d’Alerte

Ce dispositif n'a pas vocation à traiter les réclamations commerciales. Si vous êtes client de BNP Paribas Cardif et que vous souhaitez faire part d’une insatisfaction ou d’une réclamation, merci de vous adresser à votre interlocuteur habituel ou au Responsable Réclamation Clients.

Dispositif d’Alerte

Ce dispositif n'a pas vocation à traiter les réclamations commerciales. Si vous êtes client de BNP Paribas Cardif et que vous souhaitez faire part d’une insatisfaction ou d’une réclamation, merci de vous adresser à votre interlocuteur habituel ou au Responsable Réclamation Clients.

BGL Paribas Cardif est engagé à respecter scrupuleusement les lois et réglementations, ainsi qu'à faire appliquer les règles exposées dans le Code de Conduite du Groupe.

Le dispositif d’Alerte BNP Paribas Cardif est placé sous la responsabilité du département « Ethique Professionnel » de la fonction Conformité.

Le dispositif d’alerte, accessible à partir de cette page, vous permet de signaler des informations portant sur un crime ou un délit, une menace ou un préjudice pour l’intérêt général, une violation ou une tentative de dissimulation d'une violation du droit applicable et contraignant (lois, réglementations, …) ou un manquement au Code de conduite du Groupe.

Les signalements sont traités par des Référents Ressources Humaines et Conformité, de façon confidentielle et conformément aux réglementations en vigueur.

Les lanceurs d’alerte bénéficient d’une protection contre le risque de représailles prévue par la législation locale qui leur est applicable. 

L'utilisation abusive du dispositif peut exposer son auteur à des sanctions ou des poursuites. 

Je reconnais avoir lu et compris les informations relatives au dispositif d'alerte de BNP Paribas Cardif et à la protection des données à caractère personnel. 

 

COMMENT LANCER UNE ALERTE ? 

Les signalements peuvent être réalisés, en toute confidentialité, au moyen d'un des canaux suivants : 

  • Par courrier électronique, vous pouvez nous faire parvenir à l’adresse mail ci-dessous, le formulaire à disposition en mentionnant « strictement confidentiel » dans l’objet du mail : 
    Canal conforme Cardif Lux Vie : whistleblowing@cardifluxvie.lu

  • Par courrier postal, vous pouvez nous faire parvenir le formulaire à disposition dans une enveloppe avec mention « strictement confidentiel » par courrier postal à l’adresse suivante : 

    Compliance Dispositif d’Alerte
    Cardif Lux Vie
    23-25, Avenue de la Porte-Neuve 
    L-2227 Ville-Haute LUXEMBOURG 

  • BNP Paribas Whistleblowing Platform, vous devez utiliser ce canal : BNP Paribas Whistleblowing tool pour effectuer une alerte Groupe, Ligne Métier Centrale, Sanctions Financières & Embargos…

    Attention : lors de vos signalements, vous devez respecter le secret professionnel applicable aux assureurs suivant l’article 300 de la LSA*

      *Loi modifié du 7 décembre 2015 sur le secteur des assurances

 
FOIRE AUX QUESTIONS ? 
 
Quand effectuer un signalement ?
Lorsque vous avez des raisons de penser qu’une violation de la loi ou du code de conduite BNP Paribas a été commise ou en cas d’une menace ou d’un préjudice pour l’intérêt général.
 
 Comment effectuer un signalement ?
Si vous êtes un Tiers externe : utiliser le formulaire sur cette page. Si vous êtes Collaborateur (interne ou externe) : suivre le lien de la page Intranet Cardif Lux Vie - Echonet mobile
 
 Mon signalement peut-il être anonyme ?
Oui, votre signalement peut être anonyme, sauf dispositions légales contraires. Néanmoins, il vous est recommandé de fournir des informations permettant au Référent de vous contacter.
 
 Serai-je informé des suites données à mon signalement
Un accusé de réception vous sera envoyé à la suite de la réception du signalement. Des questions pourront vous êtes posées afin de mener l’enquête de manière appropriée. Vous serez ensuite informé de l’état d’avancement du traitement de votre signalement et de l’issue de l’enquête.
 
 La confidentialité sera-telle assurée ?
Oui, les Référents sont formés à traiter les signalements de manière confidentielle et ils/elles prennent des mesures appropriées pour le faire.